Polityka płatności i zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 12 października 2026 r.

Zakres polityki

Polityka płatności i zwrotów ShowStarfy.com reguluje wszystkie transakcje związane z cyfrowymi historiami detektywów sklepowych, w tym e-booki, opowiadania interaktywne oraz subskrypcje dostępu do biblioteki treści. Obejmuje ona sprzedaż bezpośrednią na stronie internetowej skierowanej do klientów w Polsce i obejmuje wyłącznie produkty cyfrowe dostarczane elektronicznie.

Ceny, waluty, podatki i dodatkowe opłaty

Ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT według stawki obowiązującej w Polsce. Dodatkowe opłaty mogą wynikać z opłat transakcyjnych operatora płatności lub kosztów przewalutowania, jeśli klient korzysta z karty zagranicznej. ShowStarfy.com nie nalicza ukrytych opłat za dostawę treści cyfrowych.

Metody płatności, autoryzacja i bezpieczeństwo

Akceptowane są płatności kartą kredytową, przelewem bankowym oraz za pośrednictwem popularnych systemów płatności elektronicznych dostępnych w Polsce. Każda płatność podlega autoryzacji przez dostawcę usług płatniczych. Bezpieczeństwo transakcji zapewnia szyfrowanie SSL i zgodność z wymogami PCI DSS.

Potwierdzenie zamówienia i zawarcie umowy

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania potwierdzenia płatności i udostępnienia treści cyfrowej. Klient ma obowiązek sprawdzić poprawność danych przed finalizacją zakupu.

Prawa do odstąpienia od umowy

Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zawarcia umowy bez podawania przyczyny, zgodnie z polskim prawem konsumenckim. Wyjątkiem są treści cyfrowe, które zostały rozpoczęte za wyraźną zgodą klienta, co powoduje utratę prawa do odstąpienia.

Uprawnienia do zwrotu i wyłączenia

Zwroty są możliwe w przypadku wadliwego działania treści cyfrowej lub niezgodności z opisem. Produkty już pobrane lub subskrypcje rozpoczęte nie podlegają zwrotowi po upływie okresu odstąpienia. Promocje i oferty specjalne mogą mieć odrębne zasady zwrotów.

Procedura zgłaszania zwrotu

Aby zgłosić zwrot, klient powinien wypełnić formularz kontaktowy na stronie, podając numer zamówienia, opis problemu oraz dane do weryfikacji. Zgłoszenie należy przesłać w terminie 14 dni od wykrycia wady. Wymagane informacje obejmują imię, nazwisko, numer zamówienia i dokładny opis.

Rozpatrywanie wniosku i decyzja

ShowStarfy.com rozpatruje wniosek w ciągu 14 dni roboczych. Klient jest informowany o decyzji za pomocą komunikatu w panelu użytkownika lub odpowiedzi w formularzu kontaktowym. W przypadku odmowy podawana jest przyczyna wraz z możliwością odwołania.

Metoda zwrotu, czas przetwarzania i otrzymanie środków

Zwroty realizowane są tą samą metodą płatności, jaką użyto przy zakupie. Środki powinny pojawić się na koncie klienta w ciągu 14 dni roboczych od pozytywnej decyzji. W przypadku opóźnień klient może skontaktować się poprzez formularz na stronie Kontakt.

Szczególne zasady dla treści cyfrowych i subskrypcji

Po rozpoczęciu pobierania treści cyfrowej prawo odstąpienia wygasa. Subskrypcje można anulować w dowolnym momencie, jednak opłata za bieżący okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi. Promocyjne okresy próbne kończą się automatycznie po upływie terminu.

Nieudane płatności, duplikaty i chargeback

W przypadku nieudanej płatności zamówienie jest automatycznie anulowane. Duplikaty transakcji podlegają weryfikacji i ewentualnemu zwrotowi nadpłaty. Podejrzenie oszustwa skutkuje blokadą konta i zgłoszeniem do odpowiednich organów.

Obowiązkowe prawa konsumenckie

Polityka nie wyłącza żadnych praw przysługujących konsumentom na mocy polskiego prawa, w tym ustawy o prawach konsumenta oraz RODO. Klient może dochodzić roszczeń przed sądem lub organem ochrony konkurencji i konsumentów.

Zmiany polityki i dane kontaktowe

Zmiany w polityce wchodzą w życie po publikacji na stronie. Aktualna wersja jest zawsze dostępna pod dedykowanym adresem. Wszelkie pytania należy kierować poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie Kontakt lub pod adresem Puławska 1 m. 5, Warszawa, Poland.